Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

  • Suisse.
  • Certaines régions éloignées ou spécifiques peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou ne pas être desservies.

Si votre adresse de livraison se trouve hors de nos zones d'expédition, veuillez nous contacter à cav@jardindujapon.ch pour trouver une solution.

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables après confirmation de votre paiement.
  • Les commandes passées après 16 h ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables.
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des transporteurs, de votre emplacement et des conditions exceptionnelles (ex. : grèves, conditions météorologiques, etc.).

4. Frais de livraison
Les frais d’expédition dépendent du mode de livraison sélectionné et de la destination :

  • Livraison standard : 10.90.-
  • Livraison express : 14.90.-

Les frais d’expédition seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à cav@jardindujapon.ch ou au  079 773 76 43.

6. Réception des colis

  • Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte.
  • Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage ou déposer le colis dans un point de retrait.

7. Dommages ou pertes pendant le transport

  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du colis et des produits endommagés.
  • En cas de perte du colis, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé.

8. Exceptions et restrictions

  • Certains produits peuvent avoir des restrictions d’expédition. Ces informations seront précisées lors de la commande.
  • Les droits de douane ou taxes locales pour les livraisons internationales sont à la charge du client.

9. Modifications ou annulations
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après validation, veuillez nous contacter immédiatement à cav@jardindujapon.ch Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.

10. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre Politique d'Expédition ou pour suivre votre commande, veuillez nous contacter :

  • Email : cav@jardindujapon.ch
  • Téléphone : 079 773 76 43 
  • Horaires : samedi de 8h a 18h