Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Délai pour effectuer un retour
Vous avez 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

• Nous avoir contactez dans les 48h suivant la réception du colis.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Les produits en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client à l'adresse suivante : cav@jardindujapon.ch ou 079 773 76 43 dans les 48h suivant la réception de votre commande.
• Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable) ou des instructions pour renvoyer le produit.

4. Frais de retour

• Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu une mauvaise commande, les frais de retour seront à notre charge.
• Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Délai de traitement des retours
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour. Si approuvé :

• Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
• En cas d'échange, le nouveau produit sera expédié sous 7 jours ouvrables.

6. Exceptions
Certains articles ne sont pas remboursables ou échangeables, tels que :

• Les cartes-cadeaux.
• Les articles en liquidation ou en solde.
• Les produits ouverts et utilisés (si non défectueux).
• Toutes les plantes

7. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client à :

• Email : cav@jardindujapon.ch
• Téléphone : 079 773 76 74